Qualità

Organizzazioni di successo. Comprendere e applicare la norma UNI EN ISO 9004:2009 per raggiungere il successo e mantenerlo nel tempo

Sistemi integrati di gestione

Guida alle norme ISO 14000

Qualità certificazione competitività. La norma ISO 9001 (Vision 2000) e la guida ISO 9004: la nuova frontiera della qualità

Guida alle norme ISO 14000

Il sistema HACCP. Sicurezza e qualità nelle aziende agroalimentari

La diagnosi della qualità. Metodi di valutazione e di indagine

La strategia dell'uovo fritto

Business process benchmarking

L'armonia degli opposti. Forze favorevoli e contrarie nei processi aziendali

Vivere per il cliente. La bibbia della qualità nei servizi

Il cammino verso l'eccellenza

Risolvere un problema. Metodi e strumenti per migliorare la qualità

Affidabilità e manutenibilità. Funzionalità e durata dei prodotti nel tempo

La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

La qualità nell'informatica. Come gestire i sistemi informativi nelle imprese

La rivoluzione della qualità e il sistema sanitario. Il primo manuale per soddisfare il cliente

Qualità e responsabilità da prodotto. Guida pratica per imprenditori e manager

I nuovi sistemi di partecipazione. Come coinvolgere il personale, superare i conflitti e creare qualità

I profeti della qualità. Storia del movimento tra teoria e prassi aziendale

La qualità globale nei servizi finanziari

Mantenere soddisfatto il cliente. Guida al servizio assistenza. Il caso della Eastman Kodak Co.

Percezioni aziendali. Come fare e «Vendere» la qualità

Qualità = profitto. Le 16 regole d'oro per la qualità raccontate dai presidenti delle più importanti imprese di successo