Formazione permanente-Guide rapide

Gestire costruttivamente il dissenso. Come affrontare e risolvere il conflitto organizzativo

L'assistente alla direzione. Guida operativa

Come recuperare i crediti per telefono. Manuale operativo di phone collection

I fondamenti del benchmarking. Come migliorare metodi di lavoro, qualità, servizio al cliente e competitività individuando le soluzioni più brillanti...

Il bilancio delle aziende private e pubbliche. Come si legge, come si utilizzano gli indici, come si valuta un'azienda

Servizio clienti di qualità. Una guida al successo

Cortesia al telefono e servizio al cliente

L'arte di dare e ricevere feedback. Come realizzare un'efficace comunicazione interpersonale per migliorare la performance individuale e di gruppo

Il responsabile del customer service. Un manuale per ricoprire con successo la posizione più dinamica e delicata della funzione commerciale

Open-book management. I processi per ottenere un impegno reale nell'impresa di tutto il personale

Partner nella performance. Gestire con successo il lavoro dei propri collaboratori

Il consulente interno. Come sfruttare al meglio le competenze presenti in azienda

Come delegare e avere ottimi risultati. Tecniche sperimentate per migliorare la performance dei dipendenti

I suggerimenti dei dipendenti per fare impennare produttività e utili

Il portfolio delle vostre competenze. Come ottenere un vantaggio significativo nella ricerca di un posto di lavoro o di un incarico professionale

Lo sviluppo organizzativo. Una guida per curare l'efficienza e la qualità

Lavoro d'ufficio e attività di servizio: come migliorare qualità, costi e tempi. Il NOAC, la catena fornitore interno-cliente interno

Guida pratica al miglioramento dei processi e procedure di lavoro. Come rendere più efficace la vostra organizzazione...

Idee che vendono. Tecniche, metodi e suggerimenti per sviluppare la creatività di chi si dedica alla vendita

Come ottenere di più dai propri collaboratori. Il manager come allenatore e come «Mentore»

Comunicare con efficacia. 50 regole pratiche per migliorare riunioni, documenti, presentazioni

Il telefono dalla A alla Z. Suggerimenti e piccoli «Trucchi» per centralinisti, addetti al servizio al cliente, addetti ai reclami, venditori...

Time management. Come organizzare al meglio la propria settimana di lavoro

Come essere assunti! Suggerimenti e tecniche per ottenere il lavoro che state cercando